Waarom steeds meer webshops hun logistiek uitbesteden

Een succesvolle webshop runnen draait tegenwoordig om veel meer dan alleen het aanbieden van goede producten. Klanten verwachten dat bestellingen snel worden verwerkt, voorraden kloppen en pakketten zonder problemen op het juiste adres worden bezorgd. Tegelijkertijd willen ondernemers voldoende tijd overhouden voor marketing, klantenservice en het uitbreiden van hun assortiment. Het zelf organiseren van opslag, orderverwerking en verzending kan daardoor steeds meer tijd en geld kosten. Vooral wanneer een webshop groeit, wordt logistiek al snel een vak apart. Het uitbesteden van e-fulfilment aan een gespecialiseerde partij kan dan een interessante volgende stap zijn.

Logistiek wordt steeds belangrijker voor webshops

De verwachtingen van online consumenten zijn de afgelopen jaren sterk toegenomen. Een bestelling plaatsen is binnen enkele minuten gebeurd en klanten verwachten vervolgens dat hun pakket snel wordt verwerkt en verzonden. Een foutieve levering of langdurige vertraging kan direct invloed hebben op de klanttevredenheid. Voor webshops betekent dit dat logistiek niet langer alleen een praktische aangelegenheid is, maar een belangrijk onderdeel van de totale klantbeleving. Naarmate het aantal bestellingen toeneemt, wordt het bovendien moeilijker om alle processen zelf efficiënt te blijven uitvoeren. Professionele fulfilment kan helpen om deze groei beheersbaar te houden.

De voordelen van e-fulfilment uitbesteden

Het inschakelen van een externe fulfilmentpartner betekent dat verschillende logistieke werkzaamheden uit handen worden gegeven. Afhankelijk van de dienstverlening kan dit lopen van de opslag van producten tot het verwerken van retourzendingen. Voor groeiende e-commercebedrijven biedt dit verschillende voordelen:

• Minder tijd kwijt aan het verzamelen, inpakken en verzenden van bestellingen.
• Geen eigen magazijn of grote opslagruimte nodig.
• Eenvoudiger omgaan met piekperiodes en een groeiend aantal orders.
• Professionele verwerking van bestellingen en retourzendingen.
• Meer tijd beschikbaar voor marketing, verkoop en productontwikkeling.
• Logistieke processen kunnen gemakkelijker meegroeien met de webshop.

Hierdoor hoeft een ondernemer niet bij iedere groeifase opnieuw te investeren in extra opslagruimte, personeel en logistieke voorzieningen.

Schaalbaarheid wordt steeds belangrijker

Een van de grootste uitdagingen binnen e-commerce is dat het aantal bestellingen sterk kan fluctueren. Tijdens bijvoorbeeld feestdagen, kortingsacties of succesvolle marketingcampagnes kunnen ordervolumes plotseling toenemen. Wanneer alle logistiek intern wordt geregeld, kan zo’n piek voor problemen zorgen. Er moeten tijdelijk extra medewerkers worden ingezet en er is voldoende opslag- en verwerkingscapaciteit nodig. Een externe fulfilmentpartner beschikt doorgaans over een infrastructuur die beter op dergelijke veranderingen kan worden afgestemd. Hierdoor kan een webshop groeien zonder dat de logistieke organisatie voortdurend opnieuw ingericht hoeft te worden.

Meer aandacht voor de groei van de onderneming

Iedere bestelling zelf inpakken lijkt bij enkele orders per dag misschien geen groot probleem. Naarmate een webshop succesvoller wordt, verandert dit snel. Uren die worden besteed aan dozen vouwen, producten verzamelen en verzendlabels printen, kunnen niet worden gebruikt voor activiteiten die nieuwe omzet opleveren. Door logistieke werkzaamheden uit te besteden, ontstaat ruimte om te focussen op bijvoorbeeld online marketing, uitbreiding naar nieuwe verkoopkanalen en het verbeteren van het assortiment. Fulfilment wordt daarmee niet alleen een manier om werk uit handen te geven, maar kan ook onderdeel worden van een bredere groeistrategie.

Wanneer is uitbesteden interessant?

Er bestaat geen vast aantal bestellingen waarbij iedere webshop zijn logistiek zou moeten uitbesteden. Het juiste moment hangt onder andere af van het ordervolume, de beschikbare opslagruimte, de gewenste levertijden en de groeiplannen van de onderneming. Het is daarom verstandig om de kosten en tijd van de huidige werkwijze te vergelijken met professionele fulfilment. Ondernemers die willen weten welke mogelijkheden aansluiten bij hun webshop kunnen bijvoorbeeld een offerte aanvragen bij Surlogic en de verschillende kosten en werkzaamheden naast hun huidige situatie leggen. Zo wordt duidelijk of uitbesteden financieel én praktisch interessant is en kan de logistiek meegroeien met de ambities van de onderneming.